Que faire si ma commande expédiée n'a toujours pas été reçue ?


Il faut tout d'abord compter :

- 24h d'impression pour une commande de cartes,

- 48h d'impression pour une commande de Calendriers, de Magnets, de cartes finitions Dorure ou Découpe, et de notre Papeterie


Nos délais d'acheminement sont ensuite les suivants (à ajouter aux délais d'impression) :



France métropolitaine
Europe
DOM TOM
Reste du monde
Envoi direct aux destinataires
1-3 jours ouvrables (Lettre verte)
3-10 jours ouvrables
1 à 2 semaines
1 à 3 semaines selon destination
Envoi chez vous
    - envoi standard (lettre prioritaire ou Colissimo)

    - envoi express** (Chronopost)

1-3 jours ouvrables

24h

3-10 jours ouvrables

-

1 à 2 semaines

-

1 à 3 semaines selon destination

-

* à compter de la date d'expédition de la commande

**hors week-ends et jours fériés, option valable en France métropolitaine uniquement





  • Pour suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans Mes commandes _ VOIR MA COMMANDE _ Suivre ma commande :


- pour un envoi en Colissimo ou Chronopost, il vous suffit de cliquer ensuite sur "Voir mon suivi de commande en ligne" :





Vous serez alors redirigé vers le site du transporteur où vous pouvez voir l'acheminement de votre commande et les contacter en ligne ou par téléphone :


COLISSIMO 


Pour plus d'informations, vous pouvez joindre le 3631 (appel non surtaxé).

Si votre commande apparaît comme “livrée” alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez s’il y a un avis de passage ou le dépôt de votre commande chez votre gardien, à votre accueil ou encore chez vos voisins sinon à votre bureau de poste le plus proche. Munissez-vous du numéro de suivi de livraison et rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche également avec une pièce d'identité. Votre colis a pu y être déposé ou vous pourrez obtenir plus d’informations.





CHRONOPOST




Si vous constatez des difficultés dans l’acheminement de votre commande, souhaitez obtenir des informations ou donner des instructions particulières sur la livraison de votre commande, munissez-vous du numéro de suivi Chronopost de votre colis ainsi que du code sms que vous avez du recevoir et rendez-vous :


* par téléphone au 09 69 391 391 (Appel non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

* sur le site de Chronopost en cliquant ici.



 En effet, si vous n'avez pas suffisamment donné d'informations où que vous n'étiez pas là lors de la livraison, ils sont probablement en attente d'information de votre part. Dans ce cas, si vous vous rendez sur leur site internet,  en haut à droite en bleu, cliquer sur "Transmettre une information".  







  • pour un envoi en lettre verte ou prioritaire, nous vous invitons à nous contacter




- Voir Quels sont nos délais?


- Voir Comment suivre ma commande?