Vous avez commandé 8 cartes ou plus, ou un calendrier, un poster,
votre commande a donc été expédiée par Colissimo ou Chronopost si option souscrite au panier.
Pour suivre votre commande envoyée par Colissimo,
dans Mon compte ➔ Mes commandes ➔ Suivre ma commande
En cliquant sur votre numéro de suivi Colissimo, vous êtes redirigé vers le site de Colissimo où vous pouvez voir l'acheminement de votre commande.
Si votre commande apparaît comme “livrée” alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez s’il y a un avis de passage ou le dépôt de votre commande chez votre gardien, à votre accueil ou encore chez vos voisins sinon à votre bureau de poste le plus proche. Munissez-vous du numéro de suivi de votre référence Colissimo et rendez-vous à votre bureau de poste le plus proche également muni d'une pièce d'identité. Votre colis a pu y être déposé ou vous pourrez obtenir plus d’informations.
Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter Colissimo:
• Depuis leur site internet si :
- Vous souhaitez donner une information complémentaire à Colissimo
- Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous n'avez rien reçu (ni colis, ni avis de passage, ni chez votre gardien, accueil ou voisin)
- Si votre colis est indiqué comme étant au bureau de poste alors qu'il ne l'est pas.
Pour cela, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
"Nous contacter en ligne"
"Entrer en contact avec le service client"
"Indiquer à nouveau votre n° de suivi"
"Un colis que j'attends"
Choisissez le motif du mail
Ecrivez votre demande dans l'espace observation et indiquez vos coordonnées.
- ou encore:
•Par téléphone au 3631 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 - Numéro non surtaxé)
Si après ces démarches, les difficultés pour récupérer votre commande persistent, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande Popcarte et la confirmation que l’adresse est correcte et complète.