Tout d'abord, vous pouvez essayer de télécharger une autre photo.
Si cela fonctionne avec la nouvelle c'est que l'ancienne photo est trop lourde (> 30 MO) pour la création ou qu'elle présente des anomalies.
Vérifiez également l'extension de votre image : seuls les formats en .jpg, .jpeg et.png sont acceptés.
Si vous n'arrivez pas à télécharger d'autres photos, c'est que le problème doit provenir de votre navigateur :
Si vous êtes sur votre ordinateur :
Vérifiez que vous êtes, idéalement, sur Google Chrome
Si le problème persiste, bien sûr contactez notre service client !
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