Est-il possible de modifier ma commande après paiement ?
Oui, sous certaines conditions :
Dans les 2 heures suivant la validation de votre commande, vous avez la possibilité de modifier le design de votre création ainsi que l'adresse de livraison.
Voici comment procéder pour corriger le design avant l'impression et l'adresse de livraison
1. Connectez-vous à votre compte Popcarte.
2. Allez à la rubrique "Mes commandes".
Pour corriger le design avant impression
3. Cliquez ensuite sur "Modifier avant impression" (voir cadre vert sur la capture d’écran ci-dessous).
4, Effectuez les corrections nécessaires dans le studio.
5. Validez vos modifications et profitez de votre nouvelle création !
OU
3.Rendez-vous dans "Mes commandes".
4.Cliquez ensuite sur "voir ma commande" (voir cadre orange sur la capture d’écran ci-dessous).
5.Cliquez sur "Corriger le design avant impression" (voir cadre vert sur la capture d’écran ci-dessous).
✍️ À noter : vous pouvez consulter votre design modifié en cliquant sur le visuel de prévisualisation à gauche de votre écran.Pour l'adresse de livraison :
1. Allez dans "Mes commandes". Puis dans "voir ma commande" (voir cadre orange sur la capture d’écran ci-dessus).
2. Cliquez sur "Modifier l'adresse de livraison" (voir cadre orange sur la capture d’écran ci-dessus).
3.Effectuez les corrections nécessaires. (Cela fonctionne uniquement avec des adresses qui sont dans le même pays, si le pays doit être changé il faudra annuler la commande)
4.Validez votre nouvelle adresse.
✍️ À noter : précisions importantes sur les modifications de commande :
- Si Les modifications des autres options de votre commande, comme la quantité, le type de papier,
ou le choix des enveloppes ne sont pas possibles une fois la commande validée.
- Les cartes et packs virtuels ne sont pas modifiables.
Le montant payé sera alors crédité sur votre compte Popcarte sous forme d'avoir, utilisable immédiatement pour toute nouvelle commande, sans conditions.Comment faire si le délai des 2 heures est dépassé ?
Pour des raisons opérationnelles et afin de respecter les délais de production, il n'est normalement plus possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois les 2 heures écoulées.
Ce délai strict garantit la bonne tenue des délais de fabrication et d'expédition.
En cas de besoin urgent de modification après la période des 2 heures, veuillez contacter immédiatement notre service client.
☎️ Contactez-nous par téléphone au 01 83 81 74 60, le livechat ou via ce formulaire si vous souhaitez davantage d'informations, nous sommes à votre écoute.
Le Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors jours fériés.