Puis-je modifier ma commande déjà réglée ?


Vous avez la possibilité de modifier le visuel et l'adresse de livraison de votre commande dans un délai de 1h59 heures après l'avoir validée.  Vous devez vous identifier sur votre compte Popcarte. A ce jour, il n'est pas possible malheureusement techniquement de modifier les autres options de votre commande validée mais vous pouvez toujours l'annuler et en créer une nouvelle dans les 2 heures (Voir Puis-je annuler ma commande ?)


Pour des raisons de traitement rapides de commandes personnalisées réalisées sur demande, une fois le temps de modification écoulé, il n'est normalement plus possible ni de modifier ni d'annuler votre commande. Si vous avez souscrit l'option tranquillité ou que vous n'avez pas encore réglé votre commande, même si cela n'est pas garanti, une modification est peut-être encore possible si votre commande n'a pas encore été validée par l'un de nos conseillers. Nous vous invitons à contacter au plus vite notre service clients de préférence par téléphone au 01.83.81.74.60 (Lundi à Vendredi de 10h à 19h).


A noter, la modification ou annulation des commandes n'est pas possible en cas d'option d'envoi "postés pour vous" ni sur les applications mobiles.


  • Pour modifier votre commande en cours

 1) Vous pourrez modifier l'adresse de livraison en cliquant sur "Modifier l'adresse de livraison" 


Si le délai de 1h59 est dépassé:


- Votre commande comporte moins de 16 cartes sans option Chronopost, malheureusement aucune modification d'adresse n'est possible:


L'envoi des commandes par lettre prioritaire est traité de façon automatique. Nous expédions des milliers des cartes par lettre prioritaire dans des délais très brefs et aucune modification nous est autorisée. Nous ne pourrons stopper l'adresse de votre commande qui sera envoyée vers l'adresse que vous avez indiquée lors du passage de votre commande. Un retard ou une perte par les services postaux est possible dans ce cas. Mais parfois les commandes avec adresses incomplètes ou erronées nous sont retournées (dans un délai de 30 jours maximum). Dans ce cas, nous vous en informerons. 


Si vous êtes tenus par délais, nous vous invitons à contacter notre service clients par email afin de trouver une solution.



- Votre commande est composée de plus de 16 cartes et/ou de calendrier(s) (sans option Chronopost), il y a peut être encore des chances de réaliser des modifications d'adresse.


Il faudrait vous rendre sur votre suivi de commande. Si un numéro de suivi de commande est visible, il faut cliquer dessus afin de vous rendre sur le site internet de Colissimo et formuler des instructions de livraison ou les contacter par téléphone au 3631 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 - Numéro non surtaxé)


Vous pouvez aussi contacter notre service clients par email ou par téléphone au 01.83.81.74.60 (Lundi à Vendredi de 10h à 19h).



- Vous avez opté pour l'option Chronopost, il y a peut être encore des chances de réaliser des modifications d'adresse.


Il faudrait vous rendre sur votre suivi de commande. Si un numéro de suivi de commande, il faut cliquer dessus afin de vous rendre sur le site internet de Chronopost et formuler des instructions de livraison ou les contacter par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé). 


Vous pouvez aussi contacter notre service clients par email ou par téléphone au 01.83.81.74.60 (Lundi à Vendredi de 10h à 19h).


  •  Modification du visuel:


1 - Rendez-vous sur votre compte Popcarte et accédez à "Mes commandes". Choisissez la création en question, cliquez sur "modifier ma commande en cours", puis cliquez sur "Corriger le design avant impression", et faites votre modification:


 

2 - Attention: Afin que la modification visuelle apportée soit bien prise en compte, lorsque vous serez sur l'outil de personnalisation sur la dernière page de la création, il faudra bien cliquer sur le bouton "Valider" en haut à droite de votre création.



 3 - Vous retournerez sur la page récapitulative de votre commande, un message surligné en vert "Votre modification a bien été prise en compte" devrait alors apparaître.



- Voir Puis-je annuler ma commande?


Pour plus d'information, nous vous invitons à contacter notre service clients.