Puis-je annuler ma commande?

A noter, la modification ou annulation des commandes n'est pas possible en cas d'option d'envoi "postés pour vous" ni sur les applications mobiles



  • Commandes déjà payées:


Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes validées et réglées par nos clients. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai de 1h59 exactement après la validation et le règlement de votre commande. Vous devez réaliser cette annulation depuis votre compte Popcarte (puis mes commandes - Annuler ma commande)


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Lorsque vous annulez une commande, vous bénéficiez d'un avoir correspondant au montant de votre commande. Pour l'utiliser, il vous suffit de cliquer sur "utiliser l'avoir" au panier de votre nouvelle commande et le montant est automatiquement déduit. 

Nous traitons vos commandes de façon automatisée. Les commandes sont transmises de façon automatique dans le circuit d'impression quelques minutes après validation et paiement. Cela nous permet de produire vos articles dans des délais très brefs. Notre production est en flux tendu, vos produits sont donc réalisés à la demande. Cela nous permet de vous offrir des produits personnalisés de haute qualité à prix compétitifs.

 

Pour cette raison, vous pouvez prévisualiser plusieurs fois votre commande et nous vous précisons au panier récapitulatif avant validation de commande de bien vérifier l’ensemble des éléments de votre commande (visuel créé, quantité, adresse, options...)


Si vous avez souscrit l'option tranquillité, nous vous invitons à contacter notre service clients qui vérifiera si une annulation est encore possible.



  • Commandes non payées:


Si votre commande apparaît comme non réglée sur votre compte Popcarte, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de la valider à nouveau. Rendez-vous sur votre compte Popcarte et accédez à "Mes commandes" puis cliquer sur "Finaliser la commande" et recommencer la validation de votre commande après l'avoir modifié et bien vérifié que tout corresponde au panier récapitulatif.

En cas de chèque ou virement, il faudra bien s'assurer d'inscrire le nouveau numéro de commande au dos du chèque ou dans le motif du virement bancaire. Si vous ne souhaitez pas repasser de nouvelle commande, la commande ne sera pas activée tant que le règlement ne sera pas reçu.


Si vous souhaitez modifier votre commande déjà en cours, voir Comment modifier ma commande?



Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter notre service clients.